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      东风日产第15届售后服务技能大赛总决赛举行

      2020-11-02 15:56:10 |  东风汽车集团有限公司工会网 |  点击量:

      服务强则品牌强

      (记者 罗付雄鹰)10月30日,2020年东风日产第15届售后服务技能大赛全国总决赛落幕。经过两天的激烈比拼,常州中天日晟的秦丽荣获服务顾问项目冠军,溧阳中天日盛的金亮荣获机电技师项目冠军。

      在海选赛中,东风日产全国760家专营店、5777名一线服务顾问及机电技师展开了激烈角逐。除了常规的案例分享、技能实操考核外,比赛海选阶段还引入了客户投票环节,邀请客户为参赛店投票打call,助力参赛店赢得积分。在客户的热情参与下,共计获得投票33万次,浏览次数95万次,超过16000次转发与分享,向客户展现了东风日产在售后服务领域的专业水准。

      东风日产售后服务技能大赛自2005年举办至今,历经十五载,是行业内起步时间最早、办赛时间最长的专业技能竞赛。大赛一直秉持“一切源于客户”的初心,驭梦扬鞭十五届,以赛代练,淬炼人才,不仅为东风日产售后服务人员搭建了一个提升专业服务技能、展示自身专业水准的平台,还进一步夯实了东风日产的品牌竞争力。

      本届大赛严把命题关,理论课题融合了新版NSSW流程、车辆基础知识以及客诉等基础知识点。实际操作的命题融入了感心服务准则、工作中遇到的常见问题、客户反馈的常见问题以及智能化服务等内容。大赛命题的科学、规范、实用,不仅让选手在比赛中复习了基础知识,也深化了实操方面的经验积累。

      用心,感心,拥抱客户;练兵,强兵,迎战市场。东风日产一直致力于为客户提供超越期待的产品和服务,而售后服务技能大赛正是集中展示品牌服务实力的重要渠道,也是提升专营店服务能力,强化售后人员服务水平的重要平台。

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